金寨县公管部门：用心用情疏企“怨”解民“忧”

民生无小事，枝叶总关情。在工程建设项目招标投标领域，因代理机构不专业，投标人对政策法规、招标文件等理解有偏差，以及工作人员耐心不足、宣传解释不够等，往往造成项目招投标活动中多次出现异议、投诉甚至发生信访的现象。近年来，金寨县公管部门立足部门职责和业务工作实际，坚持依法依规、主动对接，耐心化解矛盾，在规范办理招投标投诉、信访等方面取得积极效果。

领导挂帅，专班推动。明确单位分管负责同志牵头组织协调，抽调精干力量第一时间组建工作专班，第一时间落实工作任务，严格按照法定程序推动招投标投诉、信访等受理处理工作。

压实责任，汇聚合力。根据项目招投标活动中各方主体的职责分工，进一步压实招标人、代理机构、评标专家、相关监管部门等工作人员的责任义务，多方汇聚工作合力，推动形成部门联动、齐抓共治格局。

分析研判，会审会商。及时组织召开招标人、代理机构、公共资源交易服务机构、项目主管部门等工作会议，对照招投标政策法规规定、招标文件约定等，认真对投诉人、信访人的具体诉求逐一进行分析，在充分调查核实基础上形成处理意见。

按时回复，闭环管理。将投诉、信访等处理情况、处理结果等及时与当事人进行沟通，就相关政策法规、争端处理等事项耐心进行解释，依法按程序进行回复。同时，建立健全投诉、信访等档案管理，做到可追溯、可回放，全程留痕，数据可查。

2025年，金寨县公管部门共办理招投标投诉12起、省住建厅厅长信箱来信2件、市长热线及书记信箱等来信20件，均认真开展核查，及时进行回复，回复率办结率100%，用心用情用力呵护全县招投标市场正常工作秩序。