金安区：三步走全面提升投诉处理质效

为提升投诉处理质效，持续优化改进服务，提高群众对公共资源交易工作满意度，金安区聚焦投诉问题，分析投诉的原因，从三方面着力提升投诉处理质效。

一是加强宣导，明确职责。畅通投诉举报渠道，合理利用信访、热线等多渠道发现交易活动中的违法违规线索，依法受理投诉，并在规定时间内办结；落实投诉查处责任，压实流程各节点人员的责任，确保接诉即办，及时有效化解问题；不断完善投诉响应、处理、答复规范流程。     

二是聚焦痛点，深入推动。为做好投诉处理工作，金安区强化业务学习，对受理的投诉案例进行分析，同时加强与市公管局的沟通，寻求指导制定最佳处理方案；借助市平台线上投诉系统，实现投诉不跑腿、网上办，线上投诉方式节约了成本，减少了开支，提高了工作效率。

三是主动作为，提升质效。不断加强与各方责任主体的沟通和交流，要求招标人修改招标文件中的不合理条款，对投诉人进行正确的引导和法规宣传，对合理的投诉，精准答疑，把问题解决；对重复投诉或重大复杂的问题，与招标人会商妥善处理，提升投诉处理质效；不断细化工作措施，严格落实制度执行，灵活机动积极化解纠纷，切实承担起投诉处理的主体责任。